Asesor/a de Servicio al Cliente (Soporte Posventa)
Tecnotravel S
1 día hace
A tiempo completo
Remoto
Colombia
$1.96 - $6 COP Mensualmente
Asesor/a de Servicio al Cliente (Soporte Posventa)
Palabras clave:
- Asesor/a de Servicio al Cliente
- Soporte técnico posventa
- Atención al cliente
- Gestión de casos
- Activaciones
¡Ayuda a transformar cada caso en una experiencia positiva! 😊 Buscamos un/a Asesor/a de Servicio al Cliente para resolver incidencias técnicas y acompañar a clientes y distribuidores con respuestas claras. Tu misión incluirá el soporte técnico posventa, la gestión de casos en plataformas, la atención por chat y el cumplimiento de ANS. Tu conocimiento directo impulsará mejoras continuas. Convierte cada inquietud en una solución. 🚀
Responsabilidades:
- Diagnosticar y resolver las incidencias técnicas posventa
- Hacer seguimiento y cierre de los casos
- Realizar las activaciones asignadas
- Resolver todas las inquietudes posventa de los clientes asociadas a las características de los planes
- Cumplir los ANS del proceso
Requerimientos:
- Bachiller académico; deseable formación técnica o tecnológica en servicio al cliente soporte técnico o áreas relacionadas
- Experiencia en soporte técnico posventa y atención al cliente
- Manejo de la plataformas y canales de WhatsApp
- Habilidad para la gestión de casos y realización de activaciones
- Orientación al cumplimiento de ANS
Nivel de educación:
- Bachillerato
- Técnico
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Telecomunicaciones
Salario:
- Básico 1.955.204
- Comisiones por cumplimiento de ANS
- Salario Emocioal: Tiquetera de tiempo, póliza de vida colectiva, prima de vacaciones, entre otros.
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Excel Intermedio
- Atención a través de chat o canales digitales
Habilidades interpersonales:
- Empatía
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas