Manager On Duty Wake BioHotel (MOD)

MOD Wake Biohotel

¿Estás listo para ser parte de una empresa en crecimiento?

¡Únete a nuestro equipo como MOD Wake Biohotel y sé parte de algo increíble!

🚀 Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín; enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, basándonos en marcas propias que ofrecen experiencias únicas y aportan a la completitud del ser.

📍 Ubicación: Medellín, Colombia.

 💻Modalidad: Presencial

Descripción

El MOD en Wake Biohotel, tendrán el reto de supervisar y coordinar todas las operaciones de uno de nuestros activos durante su turno, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su función principal es actuar como el líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, tomando decisiones clave para la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de cualquier incidencia.

• Supervisión General de Operaciones
Supervisar las operaciones del activo durante su turno, asegurando que todas las áreas (front desk, housekeeping, A&B, mantenimiento, entre otras.) funcionen de manera eficiente y según los estándares del mismo.

• Gestión de Personal
Dirigir y coordinar al personal de turno, asignando tareas y resolviendo cualquier situación que pueda surgir en el área operativa.

•Atención y Satisfacción del Cliente
Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad, manejando cualquier queja o solicitud de manera efectiva y eficiente.

• Control de Seguridad y Emergencias
Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.
Actuar como el principal responsable en situaciones de emergencia, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.

• Tareas Administrativas y Reportes
Controlar el registro de las llegadas y salidas de huéspedes, garantizando que los procedimientos de check-in y check-out se realicen correctamente.

• Gestión de Relaciones con los Clientes VIP
Atender a clientes VIP o huéspedes con necesidades especiales, asegurando una experiencia memorable.

• Toma de Decisiones y Resolución de Problemas
Tomar decisiones rápidas e informadas sobre situaciones operativas y problemas inesperados.

Requerimientos

• Conocimiento de los procesos operativos del hotel, sistemas de gestión hotelera (PMS), procedimientos de seguridad y control de calidad.

Habilidades
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Orientación al cliente y capacidad para brindar soluciones efectivas a problemas imprevistos.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Conocimiento de idiomas (preferentemente inglés, dependiendo del tipo de hotel).

Competencias Valoradas
• Actitud proactiva y disposición para asumir responsabilidades adicionales.
• Capacidad de adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.
• Conocimiento de herramientas tecnológicas del sector hotelero.

Condiciones
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, festivos y noches.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.