Asesor De Experiencia Call Center Yopal

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Descripción

El Asesor de Experiencia de Call Center está a cargo de proporcionar soporte y asesoría a los usuarios con relación a la disponibilidad del servicio de salud visual y ocular, a través del canal telefonico. Esta posición requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas. El asesor es el primer contacto de los usuarios que desean agendar sus servicios en Optisalud a través de los diferentes convenios con las EPS, por lo que es esencial que representen a la empresa de manera profesional y cordial.

Proporcionar una atención positiva y memorable, dando respuesta a las inquietudes con efectividad y oportunidad, aún cuándo no se cuente con la disponibilidad de tramitar las solicitudes. Finalmente el proposito es que la experiencia del usuario contribuya al crecimiento sosteniblle de la orgzanización.

Responsabilidades y Tareas:
1. Atender las llamadas entrantes de los usuarios, proporcionando información precisa sobre la gestión de sus solicitudes.
2. Resolver problemas y consultas de los clientes de manera eficiente y profesional.
3. Registrar todas las interacciones con los usuarios.
4. Escalar problemas complejos a los supervisores o al equipo de soporte técnico según sea necesario.
5. Proporcionar retroalimentación sobre las tendencias de las consultas o problemas frecuentes, que permitan evaluar e implementar acciones de mejora.
6. Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar el conocimiento de los contratos y convenios, las habilidades de servicio al cliente y la gestión de las emociones, frente a la presión por defecto de las funciones asignadas.
7. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de los usuarios.
8. Mantener un alto nivel de profesionalismo y cortesía durante todas las interacciones con los clientes.
9. Dar estricto cumplimiento al protocolo de atención telefonica.
10. Conocer a profundidad los diferentes procesos para tener una orientación adecuada de las funciones de la omnicanalidad y garantizar su ejecución.
11. Proporcionar información amplia y suficiente frente a las auditorías de las llamadas y la evidencia, para la aplicación de medidas preventivas y/o correctivas, de la instancia que corresponda.

Requisitos 

Nivel Educativo y Conocimientos

Exigible ser bachiller mayor de edad, deseable con alguna formación en curso o finalizada, relacionada con sistemas, comercial, administración, comunicaciones u otra relacionado con servicio al cliente, en cualquier nivel, que no supere las expectativas en ejercicio del cargo. Para bachilleres se homologan conocimientos con experiencia en atención al cliente, manejo de sistemas, call center, atención telefonica o que esté familiarizado con terminología médica básica. Es deseable que tenga conocimientos básicos de seguros de salud y políticas de privacidad de la información del paciente.

Habilidades, Experiencia y Competencias

El candidato debe tener habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. Minimo 6 meses de experiencia en atención telefonica o digitación preferiblemente en el sector de la salud. Las competencias clave incluyen capacidad para resolver problemas, empatía, tolerancia y capacidad para trabajar en equipo.

Requisitos Especiales

Turnos Rotativos.