Lider Exito de Clientes (Genius) 7897

Une tu energía a nuestro propósito

En Erco tenemos un propósito: entregar energía limpia, económica y digital. Aquí encontrarás un lugar para asumir nuevos retos, actuar con integridad, relacionarte con cercanía, construir para hacer que las cosas pasen y crecer constantemente. Cada proyecto es una oportunidad para desarrollar tus habilidades y aportar a algo más grande.

LIDER DE GENIUS

Descripción

Propósito del cargo: Liderar la estrategia y gestión del equipo de Energy Genius, asegurando una gestión integral y proactiva de la base de clientes,
orientada a fortalecer su experiencia, fidelización y permanencia, identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada, y
maximizar el valor de la relación del cliente con ERCO.

Responsabilidades:
•Diseñar e implementar la estrategia de gestión de la base de clientes, definiendo modelos de segmentación, acompañamiento y
relacionamiento de acuerdo con su valor, necesidades y potencial de crecimiento.
•Liderar la estrategia de retención y fidelización, identificando anticipadamente riesgos de pérdida, deterioro de la relación o
insatisfacción y asegurando planes de acción que permitan proteger la permanencia y el valor de los clientes.
•Identificar y movilizar oportunidades de crecimiento sobre la base instalada, promoviendo estrategias de venta cruzada,
profundización y nuevas soluciones del portafolio ERCO, en articulación con los equipos comerciales y unidades de negocio.
•Liderar, desarrollar y orientar al equipo de Energy Genius, estableciendo focos, prioridades, distribución de cartera, estándares de
gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren una experiencia consistente para los clientes.
•Definir y asegurar el modelo de gestión de cuentas y clientes estratégicos, garantizando planes de relacionamiento, seguimiento
de compromisos, identificación de necesidades y trazabilidad de las acciones realizadas sobre cada cliente.
•Articular la solución de necesidades, requerimientos y situaciones críticas de los clientes con las diferentes áreas de la compañía,
asegurando oportunidad en la respuesta, cierre efectivo y aprendizaje frente a causas recurrentes.
•Monitorear los indicadores de experiencia, retención y crecimiento de clientes, utilizando información y analítica para identificar
tendencias, riesgos y oportunidades, y definir acciones que mejoren el desempeño de la base de clientes

Requerimientos

Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Administrativa, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o áreas afines.


Impulsa tu desarrollo y bienestar con nosotros

• 💚 Modelo de bienestar basado en nuestras 5 energías: mental, física, espiritual, interna y externa.
• 🏥 Salud y seguridad: planes de salud, seguro de vida y seguro vehícular.
• ⏰ Horario flexible y trabajo híbrido que se ajusta a tus necesidades.
• 🎉 Happy Friday: jornada laboral hasta las 3:00 p.m. el último viernes del mes.
• 🎂 Happy Birthday: medio día libre en el mes de tu cumpleaños.
• 📚 Formación continua en nuestras escuelas de Liderazgo, Ser, Saber-Hacer y Artes/Hobbies.
• 💸 Apoyo educativo: bonos para libros, educación formal y cursos de crecimiento personal.
• 🤝 Convenios con aliados de bienestar, salud y educación.
• 🐾 Oficinas pet-friendly, porque nuestras mascotas también forman parte de la familia.
• 🌱 Fondo de empleados Presente, para acercarte a cumplir tus metas y sueños.