Jefe De Operaciones Bilingue Account Manager / 12073

Gestiona y mejora la operación, analiza indicadores, orienta a líderes y asegura resultados, calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

El Account Manager (JEFE DE OPERACIONES) debe revisar periódicamente el rendimiento de los Team Leaders (TLs) y hacer seguimiento al progreso de los agentes, asegurando el cumplimiento de los planes de mejora (PIP). Aunque no asigna procesos directamente, debe conocer la estructura completa de la operación para brindar soporte y realizar los escalamientos necesarios. También debe preparar análisis actualizados para las reuniones semanales y mensuales de resultados (WBR/MBR), revisar dashboards e identificar desviaciones, oportunidades y riesgos. Asimismo, debe analizar los reportes de calidad (QA), detectar patrones y problemas relevantes, y comunicarse con los TLs para formular preguntas, definir compromisos y establecer acciones de seguimiento. Entre sus responsabilidades se encuentra documentar los análisis mensuales, mantener actualizada la información operativa desde el primer día de cada mes, justificar las diferencias encontradas, reportar brechas de personal, rotación y contrataciones pendientes, elaborar informes semanales con sus respectivas causas y acciones correctivas, y consolidar y compartir al cierre de cada día una actualización clara, precisa y oportuna.

• · Profesional
• · 1 año como jefe de operaciones
• · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. (ver más)