Ingeniero de Soporte IT

Descripción del puesto

Buscamos un Ingeniero de soporte IT con experiencia en administración de dispositivos de infraestructura Laptops, dispositivos móviles y herramientas ofimáticas, El candidato deberá contar con conocimientos sólidos en soporte nivel 1 y nivel 2, Office 365, Sistemas Windows y Linux.

Responsabilidades:

1. Soporte de Infraestructura: Ofrecer soporte práctico para dispositivos de infraestructura en el lugar de trabajo, incluyendo PCs, dispositivos móviles, impresoras y equipos LAN.
2. Mantenimiento de Hardware: Realizar mantenimiento de hardware, soporte de software e instalaciones, adiciones y cambios ("IMACs").
3. Solución de Problemas: Mapeo de unidades, permisos y otros componentes del entorno de computación para usuarios finales, incluyendo dispositivos con Windows 11 y iOS.
4. Optimización de Dispositivos: Optimizar y configurar dispositivos de trabajo (portátiles, escritorios y dispositivos iOS).
5. Soporte In Situ: Proporcionar servicios de escritorio in situ para escritorios, software y dispositivos compatibles en ubicaciones designadas por la empresa.

Funciones:

• Solución de Problemas de Portátiles: Resolver problemas como problemas con el micrófono/cámara, apagados, pantallas parpadeantes y ciclos de ventiladores.
• Gestión de Cuentas de Usuario: Soporte para problemas de inicio de sesión, soporte de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, configuraciones de seguridad y gestión de accesos.
• Sistemas de Correo Electrónico y Comunicación: Administrar el correo electrónico y las estructuras organizativas, incluyendo la adición de nuevos usuarios/grupos y la actualización de usuarios/grupos existentes.
• Gestión de Hardware y Software: Adquirir, desplegar y gestionar hardware (portátiles, monitores, teclados, etc.) para empleados.
• Soporte de Helpdesk de TI: Establecer y gestionar un sistema de helpdesk para proporcionar soporte técnico a los empleados.
• Capacitación de Empleados: Conducir sesiones de capacitación sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas

Requisitos

Tecnólogo o Estudiante últimos semestres Profesional

Experiencia: 1+ años

Estudios ITIL u otras certificaciones

Lenguajes de Scripting: Competencia en PowerShell, Python, Bash u otros lenguajes de scripting según sea necesario.

Herramientas de administración de equipos y usuarios: Microsoft Endpoind manager, Purview, Exchance, Teams, sharepoint, onedrive

• Sistemas Operativos: Conocimientos técnicos y aptitud para Windows, macOS y otros entornos operativos.
• Redes: Comprensión básica y solución de problemas de conceptos de red.
• Conocimiento de Software: Familiaridad con paquetes de software y sistemas operativos comunes, incluyendo Office 365.
• Resolución de Problemas: Capacidad para investigar y resolver problemas de hardware y software.
• Comunicación: Excelentes habilidades verbales, escritas, interpersonales y de servicio al cliente.
• Sistemas de Ticketing: Conocimiento práctico de sistemas de ticketing basados en ITIL.

Beneficios

• Salario: 2.000.000 - 2.500.000 COP
• Termino Indefinido.
• Semipresencial.
• Posibilidad de viajar al exterior.

Detalles