Diseñador De Producto

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El CESA -Colegio de Estudios Superiores de Administración- fue fundado en 1974 por iniciativa de un grupo de empresarios colombianos que visualizó una nueva generación de líderes para el país, por lo que decidieron darle vida a una escuela de negocios de primer nivel. A lo largo de medio siglo el CESA le ha entregado a la sociedad más de 4.500 administradores de empresas y cerca de 5.800 egresados de posgrados a la sociedad, en la que uno de cada cuatro es emprendedor. Los egresados del CESA son reconocidos como sobresalientes en el ámbito empresarial de Colombia.

Perfil CESA

DISEÑADOR DE PRODUCTO

Objetivo del cargo:
El Product Designer logra que la solución correcta se adopte, resolviendo la parte cultural y de relacionamiento del problema, no solo la interfaz. Es dueño del problema y de la adopción: su materia prima son las personas, comportamiento, incentivos y relaciones entre áreas y su resultado no se mide en entregables de diseño, sino en cambio de comportamiento observable.
El rol no es de ejecución visual. Antes de proponer solución, llega a la causa; antes de diseñar una pantalla, distingue si el problema es de producto, de proceso o de poder entre áreas. Es quien entrega al equipo de ingeniería un problema entendido y una solución deseable, no quien espera un brief cerrado por otro.

Contexto Operativo:
La web institucional del CESA y la plataforma CESA For Life son activos digitales de la Dirección de Crecimiento. Ambos sirven a la adquisición, la retención y la venta. Hasta ahora, fueron construidos y operados por proveedores externos, con la gobernanza distribuida entre varias áreas que enviaban solicitudes al proveedor. El cambio de estrategia consiste en traer esa capacidad adentro para tener capacidad de decisión sobre el producto, no para replicar el mismo trabajo al mismo costo.
El cargo opera dentro de la Célula de Activos Digitales, como par del Product Engineer: mientras el Engineer resuelve la viabilidad técnica y la entrega, el Designer resuelve el descubrimiento del problema y su adopción. Ningún lanzamiento debería cerrarse sin evidencia de uso real.
El rol asume ownership de punta a punta del problema que aborda, dentro de un definition of done acordado con el equipo. Trabaja de forma directa con las áreas del CESA, incluidas aquellas que no le reportan, y su alcance incluye lo que ocurre por fuera de la pantalla: procesos, puntos de contacto y comportamiento de las personas que sostienen la experiencia.
Por qué un perfil senior: la célula es intencionalmente pequeña y no tiene capas intermedias de traducción entre el negocio y quien construye. Eso exige personas capaces de salir de la ejecución, leer el contexto institucional y decidir qué se construye y qué no. En el CESA el reto rara vez es técnico: es cultural, de adopción y de relacionamiento entre áreas. Un perfil que solo ejecuta requerimientos no resuelve ese problema y reproduce el modelo de proveedor que se busca superar.

Funciones:
Misión del rol: lograr que la solución correcta se adopte, con ownership del problema de punta a punta.

Línea Actividades clave Entregable / KPI
Descubrimiento del problema Entrevista, observa y sintetiza hallazgos con estudiantes, aspirantes y áreas internas. Llega a la causa antes de proponer solución. Hallazgos documentados que sustentan las decisiones del ciclo
Evidencia de campo Trabaja desde lo que las personas hacen y no solo desde lo que dicen que hacen. Puede describir cómo obtuvo la evidencia. Decisiones de producto respaldadas por observación, no por supuestos
Diseño y sistema Prototipa lo suficiente para validar antes de construir. Mantiene componentes y patrones reutilizables que permiten a ingeniería avanzar sin bloquearse en diseño. Sistema de diseño vigente y en uso por el equipo
Diseño de servicio Mapea la experiencia completa, incluidos los puntos de contacto que ocurren por fuera de los activos digitales. Mapas de experiencia y de servicio actualizados
Adopción y gestión del cambio Acompaña deliberadamente el uso de lo que se lanza: usuario aliado inicial, medición de uso y ajustes a partir de la resistencia observada. Adopción medible después de cada lanzamiento
Acuerdo entre áreas Conduce sesiones de trabajo con áreas que no le reportan para acordar decisiones de producto. Decisiones acordadas sin escalamiento permanente
Analítica de producto Lee sus propios datos de uso: embudos, cohortes y eventos, sin depender de otra área para obtenerlos. Lecturas de comportamiento incorporadas al ciclo de trabajo

Responsabilidades en SGSST
• Promover una cultura organizacional de autocuidado y prevención, aplicando las prácticas de bienestar físico, mental y psicosocial en toda la comunidad.
• Reportar los eventos de seguridad y salud en el trabajo
• Participar activamente en los comités interdisciplinarios de SST

Formación:
Profesional en Diseño, Diseño Industrial, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Comunicación, Administración o carreras afines. Deseable especialización o certificaciones en Product Design, UX Research, Service Design o Product Management.

Experiencia
● Trayectoria demostrable llevando un problema desde el descubrimiento hasta la adopción, sin depender de un intermediario que traduzca el requerimiento.
● Experiencia comprobable con producto de cara a usuario externo y no solo con plataformas internas. Diseñar para quien puede irse exige un músculo distinto al de diseñar para usuarios cautivos, y es el punto de mayor peso diferencial para este cargo.
● Experiencia comprobable moviendo decisiones en áreas que no le reportaban. Se evalúa el mecanismo que usó, no solo el resultado.
● Portafolio obligatorio, evaluado por el problema resuelto y la evidencia de uso, no por el acabado de las pantallas.
● Capacidad de reconstruir el modelo de negocio de un sector nuevo por cuenta propia. No se requiere experiencia previa en educación.

Competencias y habilidades
● Descubrimiento del problema real: puede contar una vez en que lo que le pidieron no era lo que hacía falta.
● Lectura del sistema social: ha identificado que un problema aparente de producto era en realidad de incentivos o de poder, y actuó en consecuencia.
● Perspectiva estratégica que alterna con ejecución: sale del entregable para leer el sistema completo y vuelve a ejecutar.
● Empatía operativa: puede reconstruir con precisión el punto de vista de alguien con quien no está de acuerdo, antes de refutarlo.
● Convicción bajo presión: sostiene una posición cuando la contradicen y la ajusta solo con argumento.
● Evangelización y gestión del cambio: la adopción es su resultado, no un efecto secundario.
● Adquisición proactiva de contexto: construye por iniciativa propia el entendimiento del negocio en el que entra.
● Equipo sobre ego: pone el resultado colectivo por delante del reconocimiento personal, y aun así puede precisar su aporte individual.
● Adaptabilidad: tolerancia a la incertidumbre y capacidad de recomponer prioridades en una institución en transformación.

Toolset
Criterio de evaluación: que el candidato pueda nombrar cuál usa en cada categoría y por qué la eligió.
● Investigación con usuarios: entrevistas, observación y síntesis de hallazgos.
● Analítica de producto: embudos, cohortes y eventos.
● Prototipado y construcción de sistemas de diseño reutilizables.
● Mapas de experiencia y de servicio, incluidos los puntos de contacto fuera de la pantalla.
● Facilitación de sesiones de trabajo con múltiples áreas.
● Modelos de inteligencia artificial dentro del flujo de trabajo diario.

Descalificadores
● Portafolio de pantallas sin evidencia de problema resuelto ni de uso real.
● Necesita un brief cerrado para empezar a trabajar.
● Competencia de diseño alta sin carácter: desempeño individual a costa del equipo.

5. Relaciones Clave
Relación Frecuencia Propósito
Product Engineer (Célula de Activos Digitales) Diaria / por ciclo Feature ownership compartido; frontera entre problema entendido y viabilidad técnica
Áreas del CESA solicitantes Por requerimiento Descubrimiento del problema real detrás de cada solicitud
Líder de Activos Digitales Semanal Reporte de avance, prioridades y bloqueos
Mercadeo y Ventas Semanal Coherencia de la experiencia de adquisición con la necesidad comercial
Decanaturas y áreas académicas Según necesidad Levantamiento del problema y validación de la solución propuesta
Comunicaciones CESA Quincenal Coherencia de mensajes y activos entre puntos de contacto institucionales
Dirección de Tecnología Según necesidad Claridad sobre lo que los sistemas institucionales permiten y lo que no

6. Indicadores de Desempeño
Indicador Frecuencia de medición Meta orientativa
Adopción de lo lanzado (conjunto con Engineer) Por lanzamiento Adopción medible y creciente, no solo despliegue
Decisiones sustentadas en evidencia de campo Por ciclo La totalidad de las decisiones relevantes del ciclo
Contacto directo con usuarios Mensual Investigación con usuarios en cada ciclo de trabajo
Acuerdo entre áreas Trimestral Decisiones acordadas sin escalamiento permanente
Sistema de diseño en uso Trimestral Ingeniería construye pantallas sin bloquearse en diseño

Requisitos SST (Res. 1843/2025)
• Manejo adecuado del estrés y la presión propia de la gestión directiva.
• Condiciones visuales y auditivas suficientes para trabajo con pantallas, lectura prolongada y participación en reuniones.
• Capacidad para permanecer períodos prolongados y para desplazamientos internos en actividades de oficina
• Capacidad de análisis, pensamiento crítico y orientación a resultados.