Customer Support & Onboarding Specialist ES - Interfell (Remote)

El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto.

Responsabilidades

• Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding
• Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma
• Acompañar la adopción y uso de funcionalidades
• Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios
• Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario
• Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente
• Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación
• Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora
• Mantener registros de interacción con clientes
• Colaborar con equipos de producto, ventas y customer success
• Apoyar la optimización de procesos de soporte y onboarding

Requisitos

• Experiencia en soporte al cliente, onboarding o customer success
• Experiencia trabajando con plataformas SaaS (deseable)
• Habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla
• Manejo de herramientas digitales y software
• Orientación al cliente y resolución de problemas
• Capacidad de organización y seguimiento

Deseable

• Experiencia en entornos B2B
• Experiencia creando material de capacitación
• Familiaridad con herramientas de colaboración remota
• Conocimiento básico de análisis de uso o métricas de producto
• Portugués intermedio (plus)

Habilidades blandas

• Proactividad
• Empatía con el cliente
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Autogestión
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Adaptabilidad