TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
What We'll Bring:
En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio.
¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología de punta.
El Consultor de Customer Success es responsable de mejorar y maximizar la experiencia del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de los productos y servicios de TU. Este rol es fundamental para apoyar la estrategia de Customer Success en LATAM. Las responsabilidades incluyen actuar como experto en la materia, generar informes y tableros, proponer mejoras estratégicas y colaborar con diferentes equipos para optimizar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Además, el consultor se enfocará en la innovación continua, identificando oportunidades para mejorar procesos y estrategias, y manteniéndose al día con las mejores prácticas y tendencias del sector.
What You'll Bring:
Experiencia Profesional:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial y/o Electrónica o Administración de Empresas con 3-5 años de experiencia.
- Experiencia previa en consultoría, con habilidades demostradas en la asesoría y gestión de clientes.
Conocimientos Técnicos:
- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y generar informes detallados y precisos.
- Manejo de Herramientas de BI: Experiencia con herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau, Power BI, o similares.
Habilidades de Comunicación:
- Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Relación con el Cliente: Habilidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes, actuando como punto de contacto principal.
Habilidades Interpersonales:
- Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con diferentes áreas y equipos dentro de la organización.
- Liderazgo: Habilidades de liderazgo para guiar proyectos y equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Habilidades de Gestión:
- Gestión de Proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos, con la capacidad de coordinar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos.
- Proactividad: Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras.
Conocimientos Adicionales:
- Automatización y Mejora de Procesos: Conocimiento en la automatización de procesos y mejora continua.
- Tendencias del Sector: Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias del sector de Customer Success.
Impact You'll Make:
Experto en Materia (SME – Subject Matter Expert) de Productos:
- Actuar como SME de los productos de TU, tanto de Fraude como de Credit Risk, proporcionando asesoría consultiva en Customer Success.
Generación de Informes y Tableros:
- Definir y crear informes y tableros de Customer Success para clientes clave.
- Asegurar la precisión y relevancia de los datos presentados.
Mejora de Estrategias de Customer Success:
- Proponer y gestionar cambios en la estrategia de Customer Success.
- Supervisar la implementación y uso de nuevas estrategias.
Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar con otras áreas de la organización para automatizar y mejorar la información requerida para el análisis.
- Fomentar una cultura de colaboración y eficiencia.
Análisis y Mejora de Productos:
- Proponer mejoras en el uso, configuración y portafolio de productos.
- Asegurar que los productos se alineen con las necesidades de los clientes.
Colaboración con Equipos de Engagement y Ventas:
- Trabajar con el equipo de Client Engagement y ventas para llevar puntos de conversación a los clientes.
- Garantizar una comunicación efectiva y alineada con los objetivos de la empresa.
Desarrollo de Clientes:
- Asegurar que los clientes maximicen el valor de los productos.
Análisis de Satisfacción del Cliente:
- Realizar encuestas y análisis de satisfacción del cliente.
- Desarrollar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
Desarrollo de Casos de Éxito:
- Crear y documentar casos de éxito de clientes.
Monitoreo de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs):
- Monitorear y analizar KPIs relacionados con el éxito del cliente.
- Proporcionar informes y recomendaciones para mejorar el rendimiento.
Gestión de Proyectos:
- Liderar proyectos específicos de Customer Success.
- Coordinar con diferentes equipos para lograr resultados exitosos.
Innovación y Mejora Continua:
- Identificar oportunidades para innovar y mejorar procesos y estrategias.
- Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias del sector.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
TransUnion Job Title
Consultant, Customer Experience