Analista de Incidentes

Sé el/la próxim@ Analista de Incident Management de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.

Somos una Tribu compuesta por más de 350 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tu próximos desafíos 🚀

En Global66, un incidente es cualquier situación que, de manera masiva e inesperada, genera un impacto negativo para nuestros clientes o para nosotros mismos. El equipo de Incident Management forma parte del área de Experiencia (Tech + Producto) y su función es la gestión integral de los incidentes, lo que incluye: detección, evaluación, coordinación, mitigación, solución, escalamiento, comunicaciones y aprendizaje.

El/la Analista de Incidentes tiene como objetivo justamente la gestión de incidentes en función de la anterior definición. Será responsable de garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante la gestión efectiva de incidentes, la adecuada comunicación y coordinación con desarrolladores, senior management, otros equipos de Global66 y/o proveedores externos. Siempre en cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y las políticas establecidas

Asimismo, deberá ser capaz de comunicarse de forma eficaz tanto con personal interno como con clientes, proveedores, senior management, otros equipos y aliados estratégicos externos a la organización cuando así lo requiera la gestión del incidente.

Dentro de sus desafíos están:

• Asegurar la correcta recepción, análisis preliminar, clasificación, registro y escalamiento de incidentes tecnológicos.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos en la atención y resolución de incidentes.
• Cumplir con los guidelines de gestión establecidos.
• Garantizar una comunicación efectiva con las áreas internas, clientes, proveedores y socios estratégicos involucrados.
• Documentar adecuadamente cada incidente y su proceso de resolución.
  Contribuir al fortalecimiento de los procesos de prevención y gestión de incidentes.

¿Qué buscamos?

• Título técnico o profesional en áreas de Informática, Ingeniería en Computación, Análisis de Sistemas o carreras afines.
• 0 a 2 años de experiencia en roles de soporte técnico, monitoreo de infraestructura, gestión de incidentes o servicios TI.

Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!

Algunos beneficios más:

• ¡Global66 te impulsa a la búsqueda de la excelencia y a sacar tu máximo potencial! Disfruta de cursos ilimitados a través de la plataforma de estudios de Udemy.
• Solicitud de Stock Options de Global66
• Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
• Dress Code libre
• Día libre de Cumpleaños
• Global66 te regala el computador a los 2 años

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación,

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• Telemedicina
• Nutricionista
• Soporte Psicológico
• App de Meditación