Asistente Atención al Cliente

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN CANINOS Y FELINOS HOSPITAL VETERINARIO! 🐾

Estamos en busca de talentos apasionados como TÚ, que quieran marcar la diferencia en el cuidado y bienestar de nuestras queridas mascotas. Si eres una persona innovadora, ética, orientada a los resultados y al trabajo en equipo, ¡te estamos buscando! 🏆

En Caninos y Felinos, valoramos a quienes comparten nuestra misión y visión, y estamos comprometidos en crear un ambiente donde tu crecimiento profesional sea una prioridad. 🚀

Revisa nuestras vacantes disponibles, y si encuentras una oportunidad que resuene contigo y cumples con el perfil, no dudes en ¡postularte! Tu próxima gran oportunidad podría estar a solo un clic de distancia.

Funciones del cargo

En Caninos y Felinos Hospital Veterinario buscamos un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente para ser la primera cara y la primera voz del hospital con los tutores, tanto en recepción como por teléfono, chat y correo.

Tu propósito será brindar una atención oportuna, cálida y organizada, para que la experiencia de cada tutor y su mascota fluya sin contratiempos entre las diferentes áreas del hospital.

Tus principales funciones serán:
• Recibir y orientar a tutores, visitantes y veterinarios especialistas, y dirigir a cada paciente al servicio que corresponde.
• Atender llamadas, chats y correos dentro de los tiempos establecidos.
• Agendar, confirmar y cancelar citas, procedimientos, ayudas diagnósticas y consultas con especialistas.
• Registrar en el sistema a los pacientes que llegan por primera vez.
• Gestionar la firma de autorizaciones y el control de consentimientos informados.
• Preparar los vales de servicio y las autorizaciones de las citas del día siguiente.
• Generar certificados de atención y certificados para viajes nacionales, y realizar registros en la plataforma Vetechip.
• Orientar a los tutores sobre cómo descargar la historia clínica en el portal de tutores.
• Entregar y recibir turno, dejando claro qué quedó resuelto y qué sigue pendiente.

Reportarás a la Líder de Experiencia y Servicio al Cliente y harás parte de un equipo que trabaja con propósito: cuidar a quienes más queremos.

Nuestro candidato ideal

Buscamos a alguien que:

• Ame los animales y esté dedicado a ofrecerles el mejor cuidado posible.
• Sea innovador y adaptable, con la capacidad de encontrar soluciones creativas a los desafíos diarios.
• Trabaje bien en equipo, valorando la colaboración y la comunicación abierta.
• Mantenga los más altos estándares éticos y profesionales, actuando con integridad en todo momento.
• Esté orientado a resultados, enfocado en alcanzar y superar los objetivos propuestos.
• Tenga una actitud positiva y un enfoque orientado al cliente, garantizando experiencias excepcionales para nuestras mascotas y sus dueños.

y además cumpla con los siguientes requerimientos del cargo:

• Bachiller (requisito mínimo). Deseable técnico o tecnólogo en áreas administrativas, secretariado, atención al cliente o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, recepción o cargos similares. Deseable experiencia en el sector salud o veterinario.
• Manejo de herramientas ofimáticas y de plataformas digitales de atención (chat, CRM).
• Excelente actitud de servicio y comunicación amable y asertiva.
• Organización, atención al detalle y capacidad para manejar varias tareas a la vez.
• Calma bajo presión, especialmente en momentos de alto flujo de usuarios o urgencias.
• Manejo discreto y confidencial de la información de tutores y pacientes.
• Trabajo en equipo y buena coordinación con otras áreas.
• Disponibilidad para trabajar por turnos.

Si te reconoces en esta descripción, ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!