Aprendiz de Calidad en Oficina Central

Si buscas algo más que un trabajo, esta vacante es para ti… 🙌💼

Somos un equipo que crea los mejores recuerdos para más de 240 mil viajeros del mundo cada año, valoramos las diferentes formas de pensar, vivir la vida y expresarse libremente. Lo que empezó como un sueño de dos amigos, hoy es una cadena de 29 hostales operando todos los días en 9 países de Latinoamérica.

Estamos buscando a nuestro próximo/a Aprendiz de Calidad en Oficina Central 🙌

¿Qué estamos buscando? 🔍

Estudiante en etapa práctica de programas relacionados con Calidad, Administración, Hotelería y Turismo, Gestión Empresarial, Procesos, Servicio al Cliente o áreas afines.
Contar con aval de la institución educativa para realizar la etapa práctica.
Interés por la gestión de calidad, experiencia del cliente y mejora continua.
Manejo Intermedio/Avanzado de Excel y herramientas ofimáticas (Indispensable).
Capacidad para analizar información, identificar tendencias y generar conclusiones.
Atención al detalle y organización para el seguimiento de indicadores y tareas.
Buena comunicación escrita y verbal.
Capacidad para trabajar con diferentes equipos y áreas.
Actitud proactiva, curiosidad y disposición para aprender.
Interés por el sector de hospitalidad, turismo y experiencias.

¿Cuáles serán tus funciones? 🥇

Propósito del cargo

Apoyar la gestión de calidad y mejora continua de Viajero Hostels mediante el seguimiento de indicadores, análisis de la experiencia de los huéspedes, monitoreo de estándares y generación de información que permita identificar oportunidades de mejora en las diferentes operaciones.
El rol contribuirá a transformar la información proveniente de reviews, encuestas, indicadores y procesos operativos en hallazgos y acciones que aporten a mejorar la experiencia del huésped y los resultados de nuestras propiedades.

Responsabilidades
Gestión y seguimiento de calidad
Apoyar el seguimiento semanal y mensual de los indicadores y puntuaciones de las diferentes OTAs.
Realizar análisis periódico de reviews y comentarios de huéspedes.
Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora en las diferentes propiedades.
Elaborar reportes de seguimiento y control de los indicadores de calidad.
Apoyar el seguimiento de los estándares mínimos establecidos para las operaciones.
Identificar y reportar propiedades o procesos que requieran especial atención.
Análisis y mejora continua
Recopilar, organizar y analizar información necesaria para la toma de decisiones de las operaciones.
Apoyar la identificación de oportunidades de mejora en los diferentes procesos y áreas.
Proponer acciones de mejora a partir de los hallazgos identificados.
Realizar seguimiento a las acciones o iniciativas relacionadas con calidad y experiencia.
Experiencia del huésped
Apoyar la gestión y análisis de las encuestas de experiencia, incluyendo Revinate.
Identificar oportunidades a partir de las sugerencias, comentarios y reclamos de los huéspedes.
Contribuir a la generación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y el servicio.
Gestión de información y herramientas
Apoyar la elaboración y actualización de bases de datos, reportes y controles.
Utilizar herramientas ofimáticas y sistemas de información para la gestión de datos y seguimiento de indicadores.
Apoyar la gestión de información en herramientas como Excel, Word, Cloudbeds y otras plataformas utilizadas por la compañía.
Mantener organizada y actualizada la información requerida para el seguimiento de calidad.
Trabajo transversal
Coordinar y realizar seguimiento a tareas con las diferentes áreas de Viajero.
Apoyar requerimientos administrativos y operativos relacionados con la gestión de calidad.
Participar en proyectos e iniciativas del área de Calidad.

¿Por qué ser parte de Viajero es tu mejor opción?  😎

🌎 Trabajarás en la mejor cadena de hostales de Sudamérica.

🤝 Serás parte de un equipo diverso y creativo.

😏 Podrás alojarte gratis en todos los hostales de la cadena.

😍 Contarás con un portafolio de + de 30 beneficios para ti, tu familia y amigos.

❤️‍🩹 Tendrás acceso a terapia, coaching y nutrición en línea.

👌Podrás tomar clases de idiomas 100% gratis.

🍔 Tendrás un descuento en Alimentos y Bebidas en nuestros restaurantes.

🥳 Día de cumpleaños libre.

Queremos ser la cadena de hostales líder en el Continente y nos gustaría contar con un talento como el tuyo… ¿Qué dices? ¿Te esperamos? 🧡 

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