Analista De Calidad Bilingue / 12074

Ejecutar auditorías de calidad, documentar errores, resolver disputas y brindar retroalimentación para mejorar el servicio.

Ejecutar auditorías conforme a los criterios definidos en los SOPs, documentar los errores en el tracker, revisar y resolver disputas justificando o corrigiendo las calificaciones cuando corresponda, registrar comentarios específicos y brindar retroalimentación a los responsables. Además, realizar sesiones de seguimiento, aplicar correcciones en tiempo real, documentar hallazgos, escalar situaciones cuando sea necesario y apoyar los entrenamientos de los equipos mediante la identificación de necesidades de capacitación.

• · Profesional
• · 1 año como analista de calidad bilingüe
• · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

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Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. (ver más)