Analista de calidad 1626068695.26

Empresa del sector servicios, busca conectar talento con pasión por la excelencia. Estamos en la búsqueda de un/a Analista de calidad con más de un (1) año de experiencia en aseguramiento de calidad en entornos de servicio al cliente y gestión multicanal. Esta es una oportunidad para quienes desean crecer en un ambiente retador, dinámico y orientado a resultados.

Formación: tecnólogo/a o profesional en Ingeniería, administración de empresas, mercadeo o afines.

Experiencia: un año en cargos como analista de calidad y monitoreo, con experiencia en gestión multicanal, canales de chat, gestión de ticket y áreas comerciales de retención y fidelización. Se requiere experiencia certificada.

Misión:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los diferentes procesos de atención al cliente, mediante la auditoría, seguimiento, análisis y acompañamiento continuo a los equipos operativos.

Funciones:
- Asegurar el control de calidad de los diferentes servicios a través de todos los canales de atención, mediante monitoreo, auditoría y estrategias de cliente oculto.
- Realizar calibraciones junto con líderes de equipo, formadores y supervisores en relación con los monitoreos de calidad.
- Proponer y ejecutar planes de acción con los líderes de cuenta para mitigar hallazgos críticos encontrados en monitoreos.
- Elaborar informes cualitativos y cuantitativos sobre las gestiones, procesos o servicios asignados.
- Actualizar los registros de calidad de monitoreo según el Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2015).

Conocimiento:
-Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio-avanzado.
- Redacción y ortografía.

Destrezas:
Trabajo en equipo, comunicación asertiva, compromiso y orientación a resultados.

Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + variable por cumplimiento de indicadores.
Contrato: indefinido.
Horario: lunes a sábado 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Lugar de trabajo: Medellín.

• · un año de experiencia en aseguramiento de calidad en entornos de servicio al cliente

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

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