Técnico Servicios de Tecnología

🎯 ¡Estamos en busca del mejor talento! 💻✨

¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente?
¿Tienes habilidades para resolver problemas y brindar soporte con actitud y compromiso?

🔍 Buscamos personas como tú: proactivas, empáticas y con ganas de crecer, para formar parte de nuestro equipo como Técnico(a) de Servicios de Tecnología.

🧩 ¿Cuál será tu misión?

Atender de forma oportuna ⏱️ y adecuada ✅ los casos de soporte de nivel 1, a través de diferentes canales de atención 📞💬📧, siempre alineados al modelo de atención y servicio institucional 🏛️🤝, que facilite la gestión tecnológica ⚙️ para que las actividades misionales e institucionales se desarrollen sin barreras 🚀📚.

📌 Tus principales responsabilidades serán:

📲 Atender solicitudes a través de nuestros canales (teléfono, correo, chat, punto de atención y plataforma de gestión).
📋 Crear y resolver casos con agilidad, siguiendo los tiempos establecidos y asegurando una documentación clara y completa.
 

🚀 Mejoramiento continuo
💡 Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar procesos y tiempos de respuesta.
📈 Detectar casos recurrentes y contribuir a que la Mesa de Atención evolucione constantemente.
🔐 Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y controles de ciberseguridad, protegiendo la información y los sistemas.

🧩Expectativas del perfil que buscamos:

• 💙 Disfrute del trabajo colaborativo y valore el poder de construir en equipo.
• 💡 Comparta conocimientos y experiencias, fortaleciendo el aprendizaje colectivo.
• 🚀 Mantenga una actitud proactiva, con iniciativa para resolver y mejorar.
• 🤝 Actúe con empatía, claridad y compromiso en cada interacción.
• 🧠 Tenga capacidad para adaptarse, aprender y aportar soluciones efectivas.

📚 Formación requerida:
Técnico o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

🕒 Experiencia mínima:
2 años en soporte técnico, atención de usuarios, gestión de casos y herramientas tecnológicas.

🧠 Conocimientos clave:

• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) 🌐
• Sistemas y aplicaciones 🖥️
• Ecosistema Microsoft Office 365 y soporte a cuentas de correo (O365) 📧
• Escritorios virtuales (AVD) 🪟
• Diagnóstico básico en estaciones finales 🛠️
• Herramientas de gestión de casos 📋
• Gestión de canales y puntos de contacto 📞💬
• Manejo de incidentes y solicitudes 🚨

📌Importante:

-Contrato a término Indefinido. Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y sábados medio día en turnos rotativos.

-Adjuntar la HV en el campo de “Anexos” para ser tenido(a) en cuenta