Service Support Coordinator II

Brief Job Description :
 

• La posición implica gestionar y analizar datos de backlog de los países Latam, para asegurar que la información sea coherente y eficiente. 
• Gestionar la información del revenue y facturación en los módulos de Oracle para las órdenes de servicios CORE.  
• También requiere gestión sobre todos los Partner CAS Latam

RESPONSIBILITIES 

• Participar de reuniones con clientes de forma virtual. Revisar las condiciones contractuales.
• Hacer seguimiento al status de las órdenes de repuestos pedidos a fábrica, buscando la entrega en el menor tiempo posible y entregando oportunamente al cliente. En caso de no poder cumplir con los tiempos contractuales negociar con el cliente los ajustes de entrega. 
• Trabajar en conjunto con los coordinadores de servicio para realizar el proceso de facturación de forma adecuada y oportuna, evitando tener que generar notas crédito. Este proceso utilizando los módulos de Oracle correspondientes y el acceso a documentos, para su revisión, en Vertivweb.
• Proyectar el Backlog (BL), en SmartSheet (SS), con las fechas correctas de reconocimiento y hacer seguimiento a su correcto cumplimiento, actualizando de forma oportuna de acuerdo con las novedades que se puedan presentar en la operación. Esta actualización de forma completa y coherente con los status de cada línea dentro de SS.
• Hacer verificación constante del SS para encontrar posibles errores generados desde otras áreas, evitando que se suba información incorrecta a los dashboard del área.
• Buscar generar oportunidades de mejora para el procedimiento en el que esté involucrado.Identificar cuellos de botella o tareas que bloqueen el progreso y término de un revenue.

Required/ Minimum Qualifications :
 

Minimum Job Qualifications: 

• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones similares. 
• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel (manejo de tablas, fórmulas). 
• Conocimientos en finanzas.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Deseable graduación en Administración de Empresas o carreras afines.

Preferred Qualifications: 

• Experiencia de 3 a 5 años en posiciones similares. 
• Habilidades de comunicación eficaz entre áreas, tanto verbal como escrita. 
• Conocimientos de Inglés/portugués. 
• Orientación a los detalles, con un enfoque en la calidad del trabajo.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar estrechamente con diferentes partes interesadas. 
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno dinámico.

Physical & Environmental Requirements: 
No Special Physical Requirements

Time Travel Needed : 
No Travel

The successful candidate will embrace Vertiv’s Core Principals & Behaviors to help execute our Strategic Priorities.

OUR CORE PRINCIPALS: Safety, Integrity, Respect, Teamwork, Diversity & Inclusion.

OUR STRATEGIC PRIORITIES: 
Customer Focus 
Operational Excellence High-Performance Culture Innovation 
Financial Strength

OUR BEHAVIORS:
Own It 
Act With Urgency 
Foster a Customer-First Mindset Think Big and Execute 
Lead by Example 
Drive Continuous Improvement Learn and Seek Out Development

Vertiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability. If you have a disability and are having difficulty accessing or using this website to apply for a position, you can request help by sending an email to help.join@vertivco.com. If you are interested in applying or learning more about this role, please visit the company’s career page located on Vertiv.com/Careers

Work Authorization: 
No calls or agencies please. Vertiv will only employ those who are legally authorized to work in the United States. This is not a position for which sponsorship will be provided. Individuals with temporary visas such as E, F-1, H-1, H-2, L, B, J, or TN or who need sponsorship for work authorization now or in the future, are not eligible for hire.