Product Manager II
RappiHey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!
Do you want to know why Rappi?
⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems
⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance
⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.
Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.
Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡
Check out how it will impact our ecosystem:
Como Product Manager II en la vertical de Soporte, serás el arquitecto de la eficiencia. Tu misión es transformar cada interacción de soporte en un proceso fluido, inteligente y escalable, eliminando la fricción para el usuario y optimizando la maquinaria operativa de Rappi mediante tecnología de punta.As part of Rappi, you will be responsible for:
El Desafío: Product Manager II (Support Experience)
Como Product Manager II en la vertical de Soporte, serás el arquitecto de la eficiencia. Tu misión es transformar cada interacción de soporte en un proceso fluido, inteligente y escalable, eliminando la fricción para el usuario y optimizando la maquinaria operativa de Rappi mediante tecnología de punta.
Responsabilidades:
Visión de Soporte Inteligente: Definir y ejecutar el roadmap de herramientas y flujos que optimicen la resolución de problemas, desde el autoservicio hasta la atención asistida.
Orquestación de Experiencia: Colaborar con los equipos de Operations, Tech y Data para convertir procesos de soporte manuales en soluciones automatizadas y elegantes.
IA para la Eficiencia: Liderar la implementación de capacidades de Inteligencia Artificial (chatbots, sugerencias de respuesta, análisis de sentimiento y agentes) para reducir tiempos de resolución y mejorar la satisfacción (CSAT/NPS).
Calidad y Confiabilidad: Definir y supervisar evals y métricas de calidad para asegurar que los modelos de IA aplicados a soporte sean precisos, empáticos y resolutivos.
Optimización de Procesos: Identificar cuellos de botella en la operación de soporte (reembolsos, validaciones, disputas) y diseñar productos que automaticen estas decisiones.
Impacto Medible: Establecer KPIs claros de eficiencia operativa (AHT, Cost per Ticket, Deflection Rate) y asegurar que cada despliegue genere un ahorro real y una mejor experiencia.
Comunicación Fluida: Mantener a los stakeholders alineados sobre los avances del producto, gestionando expectativas y priorizando el backlog con base en impacto.
Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?
- 4+ años en Product Management (idealmente en productos B2C o plataformas operativas).
Experiencia demostrable gestionando el ciclo de vida completo de un producto: desde el descubrimiento hasta el lanzamiento y la optimización.
Historial trabajando mano a mano con equipos de Engineering y Data Science para construir soluciones escalables. - Capacidad para navegar en entornos de alta escala y rapidez, donde las decisiones basadas en datos son la ley.
- Enfoque en AI & Automation: Experiencia (o altísimo interés técnico) en productos potenciados por IA, como Copilots para agentes, automatización de tickets o herramientas basadas en LLMs.
- Mentalidad Analítica: Experiencia definiendo métricas de éxito, realizando experimentos A/B y analizando embudos de conversión o resolución.
Worker type:
RegularCompany:
Rappi Technology ColombiaFor more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q
we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡