Lead Analyst, Global Social Media Support - Bogotá/ Cali

Kenvue está buscando un Lead Analyst, Global Social Media Support.

Esta posición apoyará principalmente los sistemas y procesos que hacen posible las actividades de redes sociales gestionadas por Consumer Care de Kenvue. Además, brindará soporte a otros sistemas y procesos que respaldan las operaciones globales y regionales de Consumer Care.

Ubicación: Bogotá o Cali, Colombia

Reportando al Senior Manager, Global Technology & Systems Support dentro de la organización global de Experiencia del Consumidor (CxO), esta persona será responsable de coordinar las actividades diarias de soporte de sistemas para la organización de Consumer Care a nivel global, regional y local.

El rol trabajará con plataformas como Sprinklr y otras herramientas digitales para:

• Garantizar soluciones eficientes, precisas y consistentes a los desafíos del negocio.
• Apoyar la implementación y mantenimiento de sistemas y procesos relacionados con la gestión de redes sociales.
• Ejecutar actividades relacionadas con proyectos globales y regionales.
• Desarrollar experiencia funcional en sistemas y procesos de redes sociales.

Además, contribuirá a la ejecución de actividades en las redes sociales de Kenvue respaldadas por Consumer Care y apoyará otros sistemas y canales de comunicación digital utilizados para crear experiencias significativas y atractivas para los consumidores.

El objetivo principal de esta posición es asegurar que la gestión diaria de redes sociales se ejecute en tiempo y con altos estándares de calidad.

Responsabilidades:

• Colaborar con equipos multifuncionales para definir, priorizar y ejecutar nuevas iniciativas relacionadas con redes sociales y privacidad de datos.
• Gestionar procesos de cambio, asegurando que las actualizaciones de los sistemas sean precisas, completas y alineadas con las necesidades del negocio.
• Impulsar la optimización continua de procesos, promoviendo la estandarización y escalabilidad de las operaciones.
• Crear y mantener la documentación necesaria para los sistemas y procesos relacionados con redes sociales y privacidad.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, instrucciones de trabajo y buenas prácticas de documentación.
• Apoyar actividades de lanzamientos SaaS y despliegues de soluciones tecnológicas, incluyendo:
  • Identificación y priorización de oportunidades de mejora.
  • Evaluación de impactos junto a equipos multifuncionales.
  • Comunicación de cambios y obtención de aprobaciones necesarias.
• Liderar la optimización y estandarización de:
  • Gestión de accesos a cuentas de redes sociales.
  • Autenticación de dos factores.
  • Recuperación de cuentas.
  • Gestión de buzones compartidos.
• Apoyar investigaciones de incidentes y acciones correctivas y preventivas (CAPA), identificando causas raíz, proponiendo soluciones y coordinando su implementación con equipos locales y globales.

Requisitos:

• Título profesional en Administración, Tecnología o carreras afines.
• Entre 5 y 7 años de experiencia apoyando actividades relacionadas con redes sociales.
• Conocimiento sólido de herramientas de gestión de redes sociales, especialmente en:
  • Moderación.
  • Engagement.
  • Publicación de contenido.
  • Reportes y análisis.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de forma creativa.
• Orientación a resultados y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés avanzado.
• Disponibilidad para ajustar horarios según las necesidades globales del rol.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Calificaciones Deseadas:

• Experiencia con Sprinklr u otras plataformas de gestión de redes sociales.
• Experiencia con OneTrust u otras plataformas de privacidad y cumplimiento.
• Experiencia con Microsoft Copilot o tecnologías similares de inteligencia artificial.
• Conocimiento de idiomas adicionales.

Ofrecemos:

• Paquete de beneficios competitivo.
• Tiempo para voluntariado.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Employee Resource Groups (ERGs).

En Kenvue promovemos la diversidad y la inclusión. Todas las personas calificadas serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, nacionalidad, condición de veterano protegido o discapacidad.