Especialista en Recursos Humanos
AccentureBuscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.
La posición requiere habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones, así como la capacidad de identificar oportunidades de mejora, gestionar riesgos operativos y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos del área. Además, tendrá un rol activo en iniciativas de transformación, automatización y adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, contribuyendo a la optimización continua de los procesos y a una experiencia de servicio de alto nivel para clientes y colaboradores.
Responsabilidades del role:
* Gestionar equipos de trabajo
* Actuar como punto de escalación para resolver situaciones de mediana-alta complejidad
* Preparar análisis de capacidad mensual
* Asignar volumen de acuerdo a la capacidad del equipo
* Asegurar cumplimiento de los SLAs (tiempo y calidad) por parte del equipo, alertando riesgos a Supervisor Directo
* Participar en reuniones de seguimiento de la operación con el cliente local y/o global
* Asegurar cumplimiento en tiempo de procesos de auditoría internos y/o externos
* Desarrollar un plan de respaldo para todos los procesos manejados.
* Gestionar formación y desarrollo de los miembros del equipo.
* Asegurar documentación actualizada para todos los procesos.
* Identificar áreas de mejora de procesos e implementar oportunidades de mejora, incluyendo iniciativas de Gen AI
* Participar e iniciar discusiones con el cliente en aras de abordar situaciones de la operación diaria para evitar interrupciones de la operación.
Requisitos y Experiencia:
• Conocimiento y experiencia sólida en procesos de Recursos Humanos.
• Experiencia en soporte al desempeño, seguimiento de métricas y gestión de equipos.
• Conocimiento en gestión de operaciones y administración de servicios.
• Capacidad para analizar, interpretar y presentar datos para la toma de decisiones.
• Conocimiento en interpretación de información financiera y seguimiento de indicadores de negocio.
• Experiencia en herramientas y metodologías de Transformación de Negocio y mejora continua.
• Mínimo 5 años de experiencia en Recursos Humanos, Operaciones o áreas relacionadas.
• Profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Español avanzado (oral, escrito y lectura).
• Inglés avanzado (oral, escrito y lectura).
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo intermedio de Word.
• Manejo intermedio de PowerPoint.
• Conocimiento intermedio de herramientas HCM (Workday, SuccessFactors u otras similares).
• Conocimiento intermedio de sistemas de nómina (SAP, APDATA u otras plataformas equivalentes).
• Liderazgo sólido y capacidad para dirigir equipos de alto desempeño.
• Comunicación verbal y escrita de alto nivel.
• Toma de decisiones efectiva en escenarios complejos.
• Capacidad analítica avanzada y pensamiento estratégico.
• Automotivación y orientación permanente a resultados.
• Resiliencia y capacidad para gestionar escenarios de alta presión.
• Empatía y enfoque en las personas.
• Atención al detalle y foco en la calidad.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.
• Excelente organización y administración de múltiples prioridades.
• Habilidades avanzadas de relacionamiento interpersonal y manejo de stakeholders.
• Proactividad y capacidad para impulsar iniciativas de transformación.
• Orientación a la excelencia operativa y mejora continua.
• Habilidades de negociación y gestión de conflictos.
• Visión global del negocio y entendimiento del impacto organizacional de las decisiones.
• Experiencia en gestión, liderazgo y desarrollo de personas.
• El requisito de idioma puede variar según la solución o cliente asignado.
• Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, desarrollando soluciones innovadoras cuando sea necesario.
• Comprensión de la dirección estratégica del negocio y alineación de los objetivos operativos con dicha estrategia.
• Interacción frecuente con supervisores, líderes, clientes y niveles gerenciales dentro y fuera de la organización.
• Capacidad para trabajar con un alto nivel de autonomía y mínima supervisión.
• Experiencia liderando equipos de entre 80 y 100 FTEs o más.
• Capacidad para impactar los resultados del equipo y la operación mediante la toma de decisiones.
• Disponibilidad para realizar horas extraordinarias y participar en esquemas de guardia cuando sea requerido.
• Flexibilidad para alinearse con calendarios y feriados definidos por los clientes.
• Enfoque en transformación digital, automatización y mejora continua de procesos.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.