Community Manager - Researcher

¡Multiplica Talent te está buscando!
Somos una consultora especializada en identificar y conectar el mejor talento digital con las oportunidades más retadoras del mercado. Con más de 20 años de experiencia en LATAM, USA y Europa, trabajamos con empresas que están transformando sus industrias.

Hoy estamos buscando un Community Manager – Moderador Mid para gestionar y dinamizar la comunidad digital de uno de nuestros clientes del sector financiero.

¿Qué harás en este rol?

Moderación y dinamización de la comunidad

• Liderar la gestión diaria de la comunidad digital, promoviendo conversaciones relevantes y alineadas con los objetivos del negocio.
• Moderar los espacios y grupos cerrados, haciendo preguntas abiertas, profundizando en experiencias y generando participación activa.
• Mantener un ambiente seguro, cercano y respetuoso, gestionando conversaciones sensibles y redirigiendo temas cuando sea necesario.
• Innovar con dinámicas, retos, encuestas o contenidos que aumenten la participación y el engagement.

Gestión estratégica de la comunidad

• Diseñar e implementar la estrategia de crecimiento, fidelización y participación de la comunidad digital.
• Asegurar que las conversaciones reflejen la propuesta de valor y los objetivos estratégicos del negocio.
• Recoger insights de la comunidad, analizar patrones y trasladar hallazgos clave a los equipos internos (producto, mercadeo, canales, experiencia).
• Definir metas de crecimiento y apoyar en la administración de incentivos o acciones de fidelización.

Contenido, analítica y operación

• Crear y curar contenido relevante para dinamizar la comunidad (retos, encuestas, hilos de discusión, preguntas detonantes).
• Monitorear KPIs claves (engagement, participación, retención, conversación) y generar reportes estratégicos.
• Participar en conversaciones evolutivas sobre la plataforma y asegurar su correcto funcionamiento desde la perspectiva de la comunidad.
• Movilizar información relevante dentro de la organización para activar planes de trabajo basados en insights.

• Profesional en Mercadeo, Comunicación, Publicidad, Administración, Psicología, Sociología o afines.
• Experiencia: 2 a 5 años en marketing digital, redes sociales, gestión de comunidades digitales, foros, plataformas de engagement o moderación de grupos cerrados.
• Experiencia demostrable en diseño y ejecución de estrategias de crecimiento y fidelización de comunidades.
• Conocimiento en marketing digital y analítica para interpretar métricas clave (engagement, retención, participación).
• Manejo de plataformas de comunidad, herramientas de social listening y herramientas de gestión de contenido.
• Creación y curación de contenido relevante para activar e incentivar la participación en la comunidad.
• Capacidad para interpretar KPI’s y tomar decisiones basadas en datos.
• Habilidades:
• Comunicación efectiva y empatía para conectar con las personas y transformar conversaciones en insights valiosos para el negocio.
• Capacidad para ejecutar y operar el día a día de la comunidad.
• Trabajo en equipo y habilidad para movilizar áreas internas.
• Visión estratégica y orientación a resultados.
• Manejo de conversaciones difíciles para mantener un ambiente respetuoso y seguro.
• Adaptabilidad y resiliencia.
• Creatividad, proactividad e iniciativa para proponer dinámicas, retos y actividades.
• Residir en Medellín o Bogotá

• Contrato a término indefinido directamente con multiplica.
• Modalidad de trabajo hibrido (2 veces por semana presencial Bogotá o Medellín)
• Acceso a nuestra plataforma de formación online con una amplia oferta de cursos.
• Día libre por cumpleaños.
• Día de la familia (1 por semestre)
• Telemedicina, APP DOC - DOC
• Bono por referidos