OSC Top Solutions Group logo

Back Office Hfc/Cable/Calidad

OSC Top Solutions Group
A tiempo completo
En el sitio
Usaquen, Distrito Capital de Bogotá, Colombia
OBJETIVO DEL CARGO: <\/b>Garantizar la trazabilidad, ejecución y soporte técnico de actividades relacionadas con la red HFC y CABLE de Claro, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos, mediante la atención y cierre de requerimientos operativos, validación de documentación técnica, revisión y carga de evidencias en herramientas corporativas, análisis de performance de red, gestión de incidencias y soporte a campo, seguimiento de pruebas de servicios y escalamiento de casos complejos; adicionalmente, este perfil debe velar por la calidad de los procesos ejecutados, realizar auditorías internas, proponer planes de mejora, participar en revisiones técnicas y de cumplimiento, documentar procedimientos, y garantizar la correcta aplicación de los lineamientos técnicos y de calidad establecidos por Claro, todo bajo marcos normativos como ISO 9001, ISO 27001 y metodologías de gestión de servicios como ITIL.
<\/div>

<\/div>

Funciones principales:<\/b>
<\/p>

  • Ejecutar, validar, documentar y asegurar la trazabilidad de configuraciones de red en plataformas de transporte (IPRAN, IP/MPLS, óptico y microondas), garantizando su correcta implementación y continuidad operativa.
    <\/p><\/li>

  • Planificar, coordinar y ejecutar ventanas de mantenimiento, cambios programados y migraciones de servicios<\/b>, realizando pre -checks y post -checks para garantizar la estabilidad de la red.
    <\/p><\/li>

  • Generar y actualizar inventarios de configuraciones, así como ejecutar pruebas de conectividad y performance<\/b>.
    <\/p><\/li>

  • Gestionar tickets e incidencias en herramientas como MAXIMO<\/b> y REMEDY<\/b>, asegurando atención oportuna.
    <\/p><\/li>

  • Brindar soporte remoto a cuadrillas de campo<\/b> en la activación de servicios y resolución de incidencias.
    <\/p><\/li>

  • Identificar, analizar y escalar fallas de red, documentando cada actividad en los sistemas establecidos por CLARO<\/b>.
    <\/p><\/li>

  • Proponer e implementar mejoras operativas<\/b> que optimicen procesos y reduzcan tiempos de atención.
    <\/p><\/li>

  • Cumplir con los SLA establecidos<\/b> y mantener una comunicación efectiva con todas las áreas involucradas en la operación del NOC
    <\/p><\/li><\/ul>


    <\/div><\/span>

    Requisitos<\/h3>
    •  Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.<\/span><\/span>
      <\/span><\/li>
    •  Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y soporte telefónico.<\/span><\/span>
      <\/span><\/li>
    •  Habilidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y mantener siempre una actitud positiva.<\/span><\/span>
      <\/span><\/li>
    •  Manejo básico de herramientas ofimáticas<\/span><\/span>
      <\/span><\/li><\/ul>
      Si cumples con estos requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo innovador donde tu experiencia y proactividad serán valoradas, ¡envíanos tu hoja de vida!<\/span>
      <\/div><\/span>

      Ventajas<\/h3>

      ¡Crece con nosotros!<\/b>
      <\/p>

      En nuestra empresa valoramos tu talento y queremos que hagas parte del equipo.
      <\/div>

      <\/div>
      • Te ofrecemos:<\/span>
        <\/li><\/ul>
        • Salario mensual de $2.510.000 COP<\/b><\/span>
          <\/span><\/li>
        • Contrato, <\/span>obra o labor<\/b> <\/span>con todas las prestaciones de ley<\/span>
          <\/span><\/li>
        • Auxilio de transporte<\/b><\/span>
          <\/span><\/li>
        • Un ambiente de trabajo donde podrás aprender, aportar y crecer<\/span>
          <\/span><\/li><\/ul>

          En<\/span> <\/span><\/span>OSC TOP SOLUTIONS GROUP<\/b><\/span><\/span><\/span>, te ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y colaborativo, donde podrás crecer profesionalmente y dejar tu huella en el sector de las telecomunicaciones. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y participar en proyectos estratégicos que impactarán el futuro de la conectividad en Colombia.<\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p>


          <\/div><\/span>
Postularme
Comparte este trabajo