Associate, Field Service Operations
Alcon ResearchEn Alcon, estamos comprometidos con mejorar la visión y ayudar a las personas a ver brillantemente. Con más de 25,000 colaboradores, innovamos sin limites, impulsamos el progreso y actuamos con agilidad para impactar positivamente a la salud ocular a nivel mundial. Promovemos una cultura inclusiva, valoramos tu talento y te brindamos oportunidades únicas para hacer crecer tu carrera. Juntos, marcamos la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes. ¿Estás listo para unirte a nosotros?
Este puesto forma parte del area de Ingeniería de Alcon, un equipo dedicado a mejorar la calidad, los procesos, los productos, el embalaje y los materiales en toda nuestra empresa, con el objetivo de ofrecer resultados excepcionales.
El Asociado de Operaciones de Servicio de Campo (Ciencia/Tecnología/Ingeniería) tiene la responsabilidad principal de gestionar contratos de servicio, instalaciones, mantenimiento, inventario, facturación y devoluciones. Utilizarás tus conocimientos técnicos, seguirás procedimientos y tomarás decisiones para garantizar operaciones eficientes. Las actividades principales son:
• Aplicar conocimientos técnicos para realizar tareas y apoyar eficazmente los objetivos del proyecto.
• Gestionar la documentación de contratos de servicio, nuevas instalaciones y demostraciones, casos de servicio, mantenimiento preventivo y actividades de retroajuste.
• Supervisar la gestión de repuestos e inventario, facturación y devoluciones.
• Seguir procedimientos con autoridad para tomar decisiones, requiriendo capacitación relacionada con el trabajo, atención al detalle y fiabilidad.
• Manejar tareas técnicas específicas, apoyando las operaciones y contribuyendo a la eficiencia dentro de procedimientos definidos.
• Cumplir con las regulaciones GxP siguiendo estrictamente los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs).
• Mantener documentación precisa y completa, asegurando un control de calidad riguroso.
• Completar con la capacitación requerida y cumplir con los requisitos individuales del trabajo.
• Contribuir al cumplimiento general de la organización comprometiéndose con la mejora continua y la adhesión a los requisitos regulatorios.
Requisitos:
Título profesional: Ingeniería, administración o carreras afines.
Experiencia: mínimo 3 años de experiencia en roles de servicio técnico u operaciones. Con conocimiento en CRM (Salesforce) y ERP (SAP).
Manejo de inventarios, repuestos, facturación y devoluciones
Conocimientos básicos/intermedios en equipos médicos, dispositivos tecnológicos o sistemas técnicos
Conocimiento o experiencia trabajando bajo GxP / calidad / compliance
Manejo de documentación técnica y control de registros
Alto nivel de atención al detalle y rigurosidad
Capacidad para seguir procedimientos definidos y tomar decisiones dentro de su alcance
Habilidad para la organización, priorización y seguimiento
Buen manejo administrativo–operativo
Capacidad para trabajar de manera autónoma, confiable y consistente
Orientación a la mejora continua
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word)
Experiencia con sistemas ERP o de gestión de servicios (ej. SAP, Salesforce, herramientas de service management) – deseable
Inglés avanzado– deseable
Todos los asociados deben cumplir con las regulaciones GxP siguiendo estrictamente los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), manteniendo documentación precisa y completa, asegurando un control de calidad riguroso y completando con la capacitación requerida. Los asociados son responsables de cumplir con sus requisitos individuales de trabajo y contribuir al cumplimiento general de la organización. El cumplimiento de los requisitos regulatorios y el compromiso con la mejora continua son esenciales para nuestras operaciones.
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.