Asesor Servicio, Venta Y Retencion
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Objetivo del Rol:
Ejecutar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar, para todos los productos del portafolio, en el punto asignado, buscando una experiencia del cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción, comprendiendo las necesidades de este en el portafolio B2C y B2B.
Requisitos del rol:
Profesional, Técnico, Tecnólogo o Estudiante mínimo de 5to semestre activo de pregrado con experiencia comercial o de servicio certificable.
Funciones:
Cumplir los procesos, procedimientos y políticas definidos para venta, retención y posventa en el punto de trabajo asignado.
Garantizar el cumplimiento de lineamientos específicos a nivel táctico, para la venta y/o retención, de las unidades de negocio en el punto asignado.
Cumplir con lo KPI's comerciales de retención, operativos y de experiencia establecidos en el canal según el punto asignado.
Garantizar el proceso de atención a los clientes actuales y potenciales acorde al Modelo de Operación y Actuación del canal definido por la Empresa.
Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la estrategia comercial, cumpliendo los requisitos establecidos (punto fijo).
Asegurar una experiencia al cliente, generando valor agregado en la interacción con él, dando cumplimiento a las políticas de venta y servicio.
Realizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta, PQR's y Posventa
Ejecutar el correcto proceso de PQR y SPC (Solución en primer contacto) conforme a lo establecido por la Empresa.
Mantener aseado y en orden el lugar de trabajo.
Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios garantizando la custodia y legalización de estos en los sistemas de información.
Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental, por incumplimiento de políticas
Garantizar la aplicación de los conocimiento adquiridos en los programas de entrenamiento, así como su certificación y participar en todos los espacios de entrenamiento continuo definidos por la compañía.
Dar cumplimiento al protocolo de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca
Cumplir la política de seguridad de información de la empresa y salvaguardar sus usuarios y claves de acceso a los sistemas informáticos de la compañía.
Garantizar el cuidado, conservación y custodia de los activos asignados para su función.
Conocer, cumplir y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta, post venta y PQR's.
Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
Suministrar la información necesaria como soporte de las transacciones realizadas, bajo su usuario, en el momento que sean requeridas por la empresa.
Cumplir con los horarios (malla de turnos) definidos por la empresa y asistir puntualmente a los preturnos con una participación activa.
Garantizar la atención oportuna de los clientes de acuerdo métricas operativas de Cantidad de Turnos, tiempo promedio de atención, y nivel de ocupación.
Propender por el auto cuidado y el trabajo seguro en el desarrollo de las actividades propias del cargo orientadas al cumplimiento efectivo de sus labores.
Cumplir con las disposiciones empresariales en materia de seguridad, Salud, protección y medio ambiente
Propender por el cumplimiento de lo reglamentado en la Ley 1010.
Cumplir con la política, lineamientos y/o directrices de diversidad, equidad e inclusión, tanto para atención de clientes como para el relacionamiento con compañeros de trabajo staff y líderes
Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.
Nota: Esta posición es contratada por medio de nuestro aliado temporal
At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.