Asesor Centro de Contacto SAC

Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención (mail de servicio, físico, presencial, entes de control, etc). 

responsabilidades 

• Recepción de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía. 
• Escalar a las áreas (Claims, contabilidad, responsables de cada línea, etc) a través del CRM todos aquellos casos que no se pueden solucionar en línea y que requieran una respuesta formal.   
• Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, Quejas y Reclamos al equipo de la UAC a través del CRM , para análisis y respuesta formal al cliente.
• Realizar seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos escalados a través del CRM, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA´s definidos.
• Analisis de la causa raíz de las Peticiones, Quejas y Reclamos recibidos en la compañia. 
• Radicar y escalar las PQR dentro de los SLA´s definidos.
• Gestión de los procesos operativos derivados de la gestión realizada por el área (reporte de cancelaciones, gestión de los casos asignados por el RUS, etc) 
• Gestión y análisis de los casos asignados por encuestas de satisfacción (NPS) con el objetivo de resolverlos y cerrarlos de cara al cliente, registrarlos en los informes definidos (innerlooop) y hacer un análisis periódico con el fin de generar planes de acción de mejora. 
• Gestión de las PQR´s que requieren una respuesta formal (proyección de cartas). 

Requisitos:

• 1 a 2 años de experiencia en procesos de atención de PQR. (Opciona)l: Atención presencial de clientes en compañías de seguros.
• Educación: En estudiante (quinto semestre en adelante) o Graduado de Ciencias Administrativas, Derecho o carreras afín.
• Office Package: Intermedio
• Others:
• Excel: Básico - Intermedio 
• Seguros: Intermedio

Deseables 

•  Inglés: Básico (opcional)