Analista de Calidad (BPO/Call Center Exp)

About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech. 

The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.

It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment’s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.

What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.

¿Qué hace un analista de calidad de TaskUs? Serás responsable de crear un plan de mejora integral, que incluya métricas de calidad; ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplan todos los objetivos y que las soluciones funcionen según lo previsto. La solución debe someterse a pruebas en términos de funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, estabilidad y compatibilidad con otros sistemas heredados y/o externos.

Funciones:

• Auditar llamadas/interacciones/transacciones de los agentes asignados. 
• Formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
• Informar diariamente/semanalmente/mensualmente sobre el rendimiento de los agentes asignados.
• Proporcionar información y auditorías básicas para sesiones informativas y la identificación de necesidades de formación. 
• Colaborar con los jefes de equipo en la dirección de reuniones de equipo para mejorar los indicadores.
• Participar en proyectos estratégicos para la campaña/línea de negocio.
• Identificar y escalar cualquier posible problema de calidad según el proceso definido.
• Aislar e informar de los defectos; verificar las correcciones de los defectos.
• Sugerir mejoras en los procesos/sistemas basadas en las preocupaciones comunes de los clientes.
• Cumplir con otras responsabilidades asignadas por la dirección.
• Impulsar iniciativas de calidad, concursos y campañas para el ámbito asignado.
• Mantenerse al día en conocimientos y actuar como experto en la campaña/línea de negocio.
• Conocer, comprender y aplicar la política de salud y seguridad en el trabajo.
• Utilizar y cuidar adecuadamente los elementos de protección personal, los equipos de protección personal y los sistemas de protección proporcionados e implementados por la empresa para puestos específicos.
• Cumplir con las normas, responsabilidades y reglamentos de seguridad y salud descritos por la empresa.
• Garantizar el buen orden y la limpieza de su área.
• Informar inmediatamente sobre actos, condiciones inseguras, condiciones adversas para la salud, emergencias, efectos o posibles efectos sobre el medio ambiente, accidentes y cuasi accidentes, riesgos para la seguridad, fallos en los procesos, productos no conformes y otros que puedan afectar.
• Garantizar el cuidado integral de su salud y realizar las actividades laborales de forma segura.
• Proporcionar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
• Cumplir con las normas, reglamentos, procedimientos e instrucciones del SGSSS de la empresa y las indicaciones verbales y escritas al respecto.
• Informar puntualmente al empleador o contratista sobre los peligros y riesgos latentes en su lugar de trabajo.
• Asistir y participar activamente en las actividades de capacitación, inducción, prevención y control de riesgos definidas por la empresa, el COPASST y el Comité de Convivencia.
• Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de SGSS.
• Comunicar todas las sugerencias y consultar todas las inquietudes relacionadas con la salud y la seguridad en el trabajo.
• Antes de iniciar cualquier actividad, identificar y analizar las situaciones de riesgo e implementar los controles de trabajo establecidos y requeridos.
• Hacer un uso racional del papel, el agua, la energía y los recursos naturales.
• Elegir o ser elegido como miembro del COPASST o del Comité de Convivencia.
• Participar en la identificación de peligros, la evaluación y la valoración de riesgos.
• Conocer y aplicar las acciones descritas en el plan de emergencia.

Asi que ¿Tienes lo necesario para ser un analista de calidad en TaskUs?

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DEI: In TaskUs we believe that innovation and higher performance are brought by people from all walks of life. We welcome applicants of different backgrounds, demographics, and circumstances. Inclusive and equitable practices are our responsibility as a business. TaskUs is committed to providing equal access to opportunities. If you need reasonable accommodations in any part of the hiring process, please let us know.

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