Analista Collections

GM Financial es la subsidiaria financiera captiva de propiedad exclusiva de General Motors con sede en Fort Worth, Estados Unidos. Somos un proveedor global de soluciones de financiamiento automotriz con operaciones en Norteamérica, Suramérica, y la región Asia Pacífico. A través de nuestras relaciones prolongadas con los concesionarios, ofrecemos financiamiento atractivo para los clientes minoristas y programas de leasing para satisfacer las necesidades de todos los clientes. Además, ofrecemos productos comerciales crediticios a los concesionarios para ayudarles a financiar y crecer sus negocios.

En este rol apoyaras la gestión de la cartera de cobranzas y el seguimiento a las agencias externas, asegurando el control de indicadores, la correcta ejecución de los procesos operativos y la calidad de la operación asignada.

Este rol es una excelente oportunidad para desarrollarte en el mundo de cobranzas, aprender sobre gestión de agencias y fortalecer tus habilidades analíticas, operativas y de coordinación, con impacto real en los resultados del negocio.

Gestión operativa de cobranzas 

• Apoyar el seguimiento diario de los resultados de recaudo vs plan.
• Actualizar y monitorear indicadores básicos de gestión (recaudo, recuperación, rodamiento, etc).
• Identificar desviaciones y alertar oportunamente al equipo.
• Apoyar la ejecución de acciones tácticas sobre la cartera asignada.

Seguimiento a agencias externas de cobranza 

• Apoyar el monitoreo del desempeño de las agencias externas.
• Actualizar rankings e indicadores clave de gestión.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de compromisos y planes de acción.
• Servir como punto de contacto operativo con las agencias.

Control de calidad y cumplimiento

• Apoyar el control del score de calidad (QA) de las agencias.
• Registrar y dar visibilidad a reclamos atribuibles a la operación externa.
• Apoyar el seguimiento a incidentes operativos o regulatorios.
• Verificar el cumplimiento de lineamientos y procesos definidos.

Soporte a estrategias de cobranza 

• Apoyar la implementación de estrategias de cobranza definidas por el equipo.
• Medir resultados básicos e impacto en el recaudo.
• Dar soporte operativo a pruebas piloto o nuevas iniciativas.
• Participar en la adopción de herramientas analíticas y de automatización.

Análisis y reportes

• Preparar reportes operativos dentro de los tiempos definidos.
• Actualizar bases de datos y tableros de control.
• Generar alertas tempranas de posibles riesgos en la cartera.
• Apoyar análisis comparativos entre presupuestos y resultados reales.

Mejora continua y aprendizaje

• Proponer mejoras simples a los procesos operativos.
• Documentar incidencias, reprocesos y oportunidades de mejora.
• Adoptar buenas prácticas definidas para la operación.
• Aprender progresivamente sobre gestión de agencias y cobranza estratégica.

• Profesionales en administración, ingeniería Industrial, finanzas, economía o carreras afines. 
• Deseable experiencia inicial (prácticas o 1–2 años) en cobranzas, operaciones, back office, servicio al cliente o análisis operativo.
• Experiencia previa gestionando agencias (deseable, no excluyente)
• Nivel de inglés (básico o intermedio) (deseable, no excluyente)
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Buena organización y manejo del tiempo.
• Comunicación clara y actitud colaborativa.
• Excel nivel básico / intermedio.
• Facilidad para trabajar con reportes y datos.
• Interés en analítica, automatización o IA aplicada a procesos (deseable, no excluyente).
   

GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas.

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