AI Operations Principal

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

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Propósito del rol

Liderar la identificación, diseño e implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial que automaticen y optimicen procesos operativos clave. Será responsable de crear agentes inteligentes, automatizar flujos recurrentes y garantizar una integración eficiente entre la operación y la tecnología, contribuyendo al escalamiento y eficiencia del negocio.

Funciones clave

• Diseñar y ejecutar casos de uso de IA aplicados a operaciones, con impacto directo en eficiencia, tiempos de respuesta y reducción de errores humanos.
• Construir e implementar agentes conversacionales o de automatización para resolver tareas repetitivas o de alto volumen.
• Automatizar tareas como el envío de rollos para datáfonos, la generación de tickets en plataformas como Zendesk y otras solicitudes operativas comunes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, tecnología y datos para entender procesos y proponer automatizaciones con alto impacto.
• Ser hands-on en la configuración, entrenamiento y mantenimiento de los modelos o agentes de IA.
• Utilizar datos operativos para identificar cuellos de botella, anticipar necesidades y medir el impacto de las soluciones implementadas.
• Asegurar una documentación clara, reutilizable y mantenible para las automatizaciones desarrolladas.
• Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a operaciones y proponer soluciones innovadoras.

Requerimientos

• Profesional en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o carreras afines. Se valorará formación complementaria en Inteligencia Artificial, Machine Learning o Automatización de Procesos.
• 3 años de experiencia en roles de operaciones o automatización, con al menos 2 años aplicando soluciones de IA.
• Experiencia directa creando e implementando agentes autónomos, bots o flujos automatizados.
• Participación en proyectos de automatización de tickets, logística u operaciones de campo (por ejemplo: envíos de dispositivos, atención a fallas o soporte).
• Conocimiento práctico en herramientas de IA (por ejemplo: Dialogflow, Rasa, OpenAI, LangChain).
• Experiencia con plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Dominio básico o intermedio de bases de datos y manipulación de datos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas y, por eso, te ofrecemos:

• Trabajo híbrido
• Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
• Días de recarga de vacaciones
• El día de tu cumpleaños libre
• Flexibilidad en tu lugar de trabajo
• Plataforma de bienestar
• Convenios con universidades e institutos en la región para que continúes con tu formación profesional
• Beneficios monetarios adicionales

Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación!

Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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