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Technical Support Engineer (Remote)

Atom
Tiempo completo
Remoto
Colombia
Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

Descripción del puesto


El equipo de Techical Support es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software. 


Como Technical Support Engineer serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

Responsabilidades


  • Responder de manera oportuna y eficiente a los tickets de soporte del usuario: Priorizar y resolver los problemas técnicos informados por los usuarios a través del sistema de tickets.
  • Brindar soporte técnico preciso y útil: Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
  • Colaborar con otros miembros del equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
  • Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
  • Documentar soluciones y base de conocimientos: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
  • Contribuir a una experiencia positiva del cliente: Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.

Habilidades

  • Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
  • Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
  • Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
  • Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
  • Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios.

Requerimientos

  • Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar.
  • Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
  • Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
  • Experiencia utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
  • Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
  • Experiencia con Firebase y Dialogflow es deseable.


Beneficios


  • Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
  • Pago de sueldo en USD.
  • 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
  • Días festivos libres.
  • Reintegros por servicios de salud y bienestar.
  • Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
  • Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!

    La posición es 100% remota desde LATAM.