Coordinador de Services Center

Company:

Description:

En Marsh nos encontramos en búsqueda de talento excepcional con una sólida experiencia en implementación de centros de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia

Coordinador de Services Center

¿Qué puedes esperar?

• Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender, crecer y desarrollar tu carrera.
• Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
• Generoso paquete de beneficios.
• Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de voluntariado y tutoría e interacciones con contrapartes en grupos de la industria y la organización del cliente.

¿Qué hay para ti?

• Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
• Como coordinador de Service Center tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios de soporte a los clientes.
• Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo para mantener altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.

Contamos contigo para:

• Participar en la implementación y puesta en marcha del nuevo Service Center, asegurando una transición suave y exitosa.
• Colaborar con el equipo de gestión para definir los procesos y procedimientos del Service Center, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio.
• Desarrollar y mantener documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP) del Service Center, asegurando que estén actualizados y sean accesibles para el equipo.
• Realizar pruebas y evaluaciones periódicas del Service Center para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Proporcionar capacitación y orientación al equipo del Service Center sobre los procesos, herramientas y sistemas utilizados.
• Colaborar con los equipos de TI y soporte técnico para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas y herramientas utilizados en el Service Center.
• Establecer y mantener métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del Service Center, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
• Participar en reuniones y colaborar con otros coordinadores de Service Center para compartir mejores prácticas y promover la estandarización de los procesos.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de Service Centers, buscando continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega oportuna y precisa de los servicios de soporte.

Después de implementado el Service Center contamos contigo para:

• Gestionar y asignar las solicitudes de servicio entrantes al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, resolviendo problemas y consultas de manera oportuna y efectiva.
• Monitorear y mantener los niveles de servicio acordados, asegurando que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos establecidos.
• Realizar un seguimiento regular del rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Colaborar con otros departamentos y equipos internos para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de servicio fluida.
• Mantener y actualizar la documentación y los registros del centro de servicio, asegurando la precisión y la integridad de la información.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del centro de servicio, proponiendo soluciones y participando en iniciativas de mejora continua.

¿Qué necesitas tener?

• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.
• Conocimiento en seguros de vida deudor, voluntarios asociados a créditos, microcréditos y manejo de siniestros de estos.
• Experiencia de 6 años en roles similares de coordinación o supervisión en un entorno de servicio al cliente en el sector asegurador.
• Conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicio al cliente.
• Excel avanzado
• Inglés B1/B2

¿Qué te hace destacar?

• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio.
• Conocimientos básicos de herramientas y sistemas de seguimiento de tickets o incidentes.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos.

Marsh es el líder global en corretaje de seguros y administrador de riesgos. Con más de 45,000 colaboradores que operan en más de 130 países, Marsh presta servicios a clientes comerciales e individuales con soluciones de riesgo basadas en datos y servicios de asesoramiento. Marsh es un negocio de Marsh McLennan (NYSE: MMC), la firma líder global de servicios profesionales en las áreas de riesgo, estrategia y personas. Con ingresos anuales de más de 20 mil millones de dólares, Marsh McLennan ayuda a los clientes a navegar en un entorno cada vez más dinámico y complejo a través de cuatro negocios líderes en el mercado: Marsh, Guy Carpenter, Mercer y Oliver Wyman. Para obtener más información, visite mmc.com, síganos en LinkedIn y Twitter o suscríbase a BRINK.

Marsh and McLennan se compromete adoptar un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas independientemente de su sexo / género, estado civil o parental, origen étnico, nacionalidad, edad, antecedentes, discapacidad, orientación sexual e identidad de género.